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FAQ rapide – Da leggere prima di iniziare
Quanto tempo ho se cambio idea?
- Standard: Hai 30 giorni dal giorno della consegna per restituire un articolo senza indicarne il motivo.
- Clienti registrati: Se hai creato un account su Desirel, il periodo di reso viene esteso a 90 giorni.
Posso restituire un articolo se l’ho aperto?
- Se hai solo cambiato idea: NO. Per motivi igienici e legali, i prodotti intimi (lubrificanti, sex toy, biancheria intima, ecc.) non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo igienico o della confezione.
- Se l’articolo è difettoso: SÌ. I prodotti aperti che presentano un difetto di fabbricazione sono completamente coperti dalla nostra garanzia.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
- Cambio idea (recesso): Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
- Articolo difettoso (garanzia): Desirel copre le spese di spedizione. Conserva la ricevuta/prova di spedizione, così potremo rimborsarti il costo.
Nota bene: Non possiamo accettare pacchi in contrassegno / COD.
Quando e come riceverò il rimborso?
Una volta che il tuo pacco arriva al nostro magazzino ed è stato controllato, di solito elaboriamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi e comunque entro 14 giorni, tramite il metodo di pagamento originale.
