Domande frequenti - Desirel Sexy Shop Italia

Desirel è un sexy shop online europeo di fiducia con oltre 20 anni di esperienza nel settore dei prodotti intimi. Quello che è iniziato come un'attività individuale si è trasformato in un rivenditore consolidato che serve clienti in 26 paesi europei, con oltre 1,5 milioni di ordini spediti fino ad oggi.

Siamo rivenditori autorizzati di marchi internazionali riconosciuti, tra cui LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom e We-Vibe. Ogni prodotto che vendiamo è 100% originale. Siamo anche orgogliosi di offrire la nostra linea di prodotti a marchio Desirel, progettata appositamente per single e coppie.

Gli ordini effettuati entro le 17:00 vengono spediti in giornata, con imballaggio e fatturazione completamente discreti, gestione dei dati conforme al GDPR, opzioni di spedizione gratuita e un'assistente virtuale disponibile 24/7 per aiutarti a trovare esattamente ciò di cui hai bisogno. Nessuna complicazione, nessun compromesso sulla privacy.

Comprendiamo perfettamente la tua preoccupazione e vogliamo che tu sappia che è del tutto naturale chiederselo. In quanto sexy shop online, siamo pienamente consapevoli che la tua privacy è importante quanto i prodotti che scegli. È esattamente per questo che abbiamo costruito l'intera nostra attività attorno a un principio fondamentale: la 100% discrezione.

Da oltre 20 anni serviamo clienti in tutta Europa con la massima attenzione alla loro privacy e alla protezione dei dati. La tua riservatezza non è solo una promessa: è il fondamento di tutto ciò che facciamo.

Ecco cosa significa nella pratica:

1. Spedizione discreta: Il tuo ordine arriva in un pacco neutro e anonimo. Non ci sono loghi, nomi di brand o riferimenti a un sexy shop sull'etichetta o sull'imballaggio. Per chiunque altro, è semplicemente un pacco qualsiasi.
   
   
2. Fatturazione discreta: Sul tuo estratto conto bancario o della carta comparirà solo un nome aziendale neutro. Non vi è alcuna indicazione che l'acquisto sia stato effettuato in un sexy shop.
   
   
3. Pagamenti sicuri: Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento cifrati e conformi allo standard PCI DSS, che proteggono i tuoi dati finanziari secondo i più elevati standard bancari.
   
   
4. Protezione dei dati: Siamo pienamente conformi al GDPR. I tuoi dati personali non vengono mai condivisi né venduti a terze parti. Utilizziamo le tue informazioni esclusivamente per elaborare e consegnare il tuo ordine.

Crediamo che acquistare prodotti per il piacere debba essere un'esperienza serena e piacevole. La tua fiducia è tutto per noi e lavoriamo ogni giorno per meritarcela.

Siamo orgogliosi di dirlo: moltissimo. Con oltre 20 anni di esperienza e più di 1,5 milioni di pacchi consegnati in 26 paesi europei, abbiamo costruito la nostra reputazione sulla qualità, la discrezione e un servizio eccellente.

Ma non fidarti solo della nostra parola. Visita la nostra homepage per leggere le recensioni reali dei clienti, oppure sfoglia le singole pagine dei prodotti dove troverai feedback onesti di acquirenti verificati che hanno già provato i prodotti che ti interessano.

Leggiamo ogni singola recensione e ogni commento, e lavoriamo costantemente per migliorare la tua esperienza. La tua soddisfazione è ciò che ci motiva.

Assolutamente sì. Vendiamo esclusivamente prodotti originali al 100%, di marca, acquistati direttamente dai produttori ufficiali e dai distributori autorizzati. Collaboriamo con i principali brand internazionali, tra cui Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer e molti altri, garantendo che ogni prodotto rispetti i più elevati standard di qualità, sicurezza e durata.

La nostra gamma si arricchisce continuamente con le ultime novità, così troverai sempre qualcosa di nuovo da scoprire. Ogni prodotto viene consegnato nella sua confezione originale, con la garanzia completa del produttore e tutte le certificazioni di sicurezza pertinenti.
Quando acquisti da Desirel, puoi essere certo di ricevere esattamente ciò che il produttore ha pensato per te: sicuro, autentico e costruito per durare.

La tua privacy è la nostra priorità. Raccogliamo solo i dati personali strettamente necessari per elaborare e consegnare il tuo ordine.
Tutte le informazioni personali vengono trattate in piena conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE (GDPR) e con le normative applicabili in materia di protezione dei dati. Non condividiamo né vendiamo mai i tuoi dati a terze parti. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Puoi gestire i tuoi dati personali in qualsiasi momento accedendo al tuo account sul nostro sito. Nel menu "Profilo" puoi aggiornare il tuo indirizzo e i tuoi dati personali, eliminare i dati salvati, visualizzare lo storico degli ordini e gestire l'iscrizione alla newsletter.
Se hai bisogno di assistenza, contattaci pure all'indirizzo info@desirel.com.

Trovare la vestibilità perfetta è importante e siamo qui per aiutarti. Ogni pagina prodotto include informazioni dettagliate sulle taglie e puoi anche consultare la nostra guida alle taglie per orientarti.

Ti consigliamo di prendere le tue misure prima di effettuare l'ordine e di confrontarle attentamente con la guida alle taglie. Se sei a metà tra due taglie, in genere suggeriamo di scegliere quella più grande per una vestibilità più comoda.

Tieni presente che, per la natura intima di questi prodotti, non è possibile accettare resi o cambi dovuti a una taglia errata. Tuttavia, se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione, provvederemo naturalmente a sostituirlo immediatamente.

La tua salute e la tua sicurezza sono per noi una priorità assoluta. Ogni prodotto presente nel nostro webshop proviene da produttori affidabili e rispetta i requisiti degli standard di sicurezza europei. I nostri prodotti sono realizzati con materiali body-safe e non tossici, come silicone di grado medicale, silicone premium, gel biocompatibile e plastica ABS. Questi materiali sono specificamente pensati per l'uso intimo e sono privi di sostanze nocive come ftalati e BPA. Vendiamo solo prodotti corredati di documentazione completa del produttore e delle necessarie certificazioni di sicurezza, così puoi goderti il tuo acquisto in tutta tranquillità.

Per mantenere i tuoi prodotti sicuri e igienici nel tempo, ti consigliamo di pulirli prima e dopo ogni utilizzo con acqua tiepida e sapone delicato, oppure con uno dei prodotti detergenti appositi disponibili nel nostro store.

Se hai la pelle sensibile o soffri di allergie, ti suggeriamo di optare per prodotti in silicone di grado medicale, che sono ipoallergenici e tra i materiali più sicuri disponibili.
Per qualsiasi domanda sul materiale o sull'idoneità di un prodotto specifico, contattaci pure. Siamo sempre felici di aiutarti.

Ecco una rapida guida ai materiali più comuni per aiutarti a scegliere il prodotto giusto:

1. Silicone di grado medicale: Lo standard d'eccellenza. Ipoallergenico, inodore, facile da pulire e incredibilmente resistente. Ideale per le pelli sensibili.
   
   
2. Silicone: Morbido, flessibile e body-safe. Una delle scelte più popolari per un'ampia gamma di prodotti.
   
   
3. Plastica ABS: Un materiale rigido e non poroso, spesso utilizzato nei vibratori bullet e nei manici dei giocattoli. Leggero, resistente e facile da mantenere.
   
   
4. Gel body-safe: Morbido e flessibile, con una sensazione realistica. Richiede un po' più di attenzione nella pulizia.
   
   
5. Vetro e acciaio inossidabile: Non porosi, reattivi alla temperatura ed estremamente igienici. Perfetti per chi preferisce una sensazione più ferma.

Consiglio: usa sempre un lubrificante a base d'acqua con i giocattoli in silicone. I lubrificanti a base di silicone possono danneggiare il materiale nel tempo.

Sappiamo che scegliere il primo giocattolo, o trovare qualcosa di nuovo da condividere insieme, può sembrare un po' difficile con così tante opzioni disponibili. Abbiamo semplificato tutto per te.

Sei alle prime armi? Abbiamo creato una categoria dedicata "Primi sex toys" pensata appositamente per i principianti. Qui troverai una selezione curata di prodotti facili da usare, delicati e perfetti per chi si avvicina per la prima volta al mondo dei giocattoli intimi.

Ecco alcuni punti di partenza tra i più apprezzati:

Per i principianti: Un classico vibratore bullet o un piccolo giocattolo in silicone liscio sono un ottimo primo passo. Semplici, discreti e facili da usare.

Per le coppie: Gli anelli vibranti e i giocattoli controllati tramite app sono tra i nostri bestseller. Divertenti, giocosi e progettati per essere vissuti insieme.

Per i curiosi: Scopri i nostri cofanetti a tema, che combinano più prodotti in un unico pacchetto. Un modo perfetto per scoprire cosa ti piace di più.

Se stai pensando di acquistare un vibratore, la nostra dettagliata Guida ai Vibratori è un ottimo punto di partenza. Ti accompagna attraverso i diversi tipi, le caratteristiche e gli utilizzi per aiutarti a trovare quello perfetto per te.

Hai bisogno di un consiglio personalizzato? La nostra assistente virtuale è disponibile 24/7 direttamente sul sito. Chiedile pure e ti aiuterà a trovare il prodotto ideale in base alle tue preferenze, al tuo livello di esperienza e al tuo budget. Considerala la tua guida allo shopping personale, disponibile in qualsiasi momento, con la massima discrezione.

Dipende dal prodotto. Molti dei nostri giocattoli sono dotati di batteria ricaricabile integrata e includono un cavo di ricarica USB nella confezione. Per questi prodotti non è necessario alcun acquisto aggiuntivo.

Alcuni prodotti richiedono invece batterie standard (come AA o AAA), che non sono sempre incluse nella confezione. Troverai sempre questa informazione indicata chiaramente nella pagina del prodotto, così saprai esattamente cosa aspettarti prima di ordinare.

Per essere pronto fin dal momento in cui arriva il tuo pacco, offriamo anche una selezione di batterie e accessori di ricarica nel nostro store, che puoi aggiungere al carrello in un solo clic.

Consiglio: i giocattoli ricaricabili non sono solo più comodi, ma anche più convenienti ed ecologici nel lungo periodo. Vale la pena tenerlo a mente quando fai la tua scelta.

Ordinare è rapido e semplice. Visita il nostro negozio online su www.desirel.it e sfoglia la nostra intera gamma di prodotti. Puoi effettuare un ordine in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal comfort e dalla privacy della tua casa.

Selezione dei prodotti: Per aggiungere articoli al carrello, clicca semplicemente sull'icona del carrello accanto ai prodotti che ti interessano.

Il tuo carrello: Controlla gli articoli selezionati, le quantità e il totale. Se hai un codice sconto o un buono regalo, inseriscilo nel campo "Codice sconto" e clicca su "Applica".

Dati di consegna e pagamento: Dopo aver scelto i prodotti, compila i dati di consegna e seleziona il tuo metodo di spedizione e metodo di pagamento preferiti. Puoi scegliere di acquistare senza registrarti oppure creare un account. Registrandoti puoi gestire i tuoi dati, visualizzare gli ordini precedenti, essere il primo a scoprire nuovi prodotti e offerte speciali, e usufruire dei resi gratuiti entro 90 giorni dall'acquisto.

Conferma dell'ordine: Avrai la possibilità di rivedere e modificare il tuo ordine prima di confermarlo e inviarlo.

Informazioni sull'ordine: Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma con il riepilogo degli articoli, il costo totale, il metodo di pagamento e i dati di consegna. Quando i tuoi articoli vengono spediti, riceverai una notifica di spedizione con il numero di tracciamento e la data di consegna prevista.

No. La registrazione non è obbligatoria. Puoi acquistare come ospite e completare il tuo ordine senza creare un account.

Registrarsi richiede solo un momento e offre una serie di vantaggi:

Resi gratuiti per 90 giorni: I clienti registrati possono restituire il proprio ordine gratuitamente entro 90 giorni dall'acquisto, per uno shopping sempre più sereno.

Punti fedeltà: Accumula punti fedeltà ad ogni acquisto e riscattali sul tuo prossimo ordine. Per tutti i dettagli sul funzionamento del programma, visita la nostra pagina del Programma Fedeltà.

Lista dei desideri: Salva i tuoi prodotti preferiti nella tua wishlist personale per trovarli facilmente in seguito, confrontare le opzioni o rivisitarli quando sei pronto ad acquistare.

Dati salvati: Conserva in modo sicuro le tue informazioni personali e di pagamento nel tuo account, così non dovrai reinserirle ad ogni ordine.

Storico ordini: Visualizza e monitora tutti i tuoi ordini precedenti in un unico posto.

VIP Club: Unisciti al Desirel VIP Club e goditi uno sconto aggiuntivo del 10%, accesso anticipato a promozioni e nuovi arrivi, offerte esclusive e una ricca selezione di contenuti educativi e di ispirazione.

Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi. Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono l'IVA italiana, quindi non ci sono costi nascosti o sorprese al momento del checkout. Le spese di spedizione vengono sempre mostrate chiaramente prima che tu confermi l'ordine, così sai esattamente cosa aspettarti. Per tutti i dettagli, visita la nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Siamo un rivenditore esclusivamente online, quindi non disponiamo di un negozio fisico per gli acquisti in presenza. La buona notizia è che l'intera gamma di prodotti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a portata di mano. Puoi sfogliare e ordinare dal comfort e dalla privacy della tua casa, in qualsiasi momento ti sia più comodo.

Offriamo una varietà di opzioni di pagamento sicure e comode, per rendere la tua esperienza di acquisto il più semplice possibile. Per vedere l'elenco completo dei metodi di pagamento disponibili in Italia, visita la nostra pagina Informazioni sul pagamento.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento cifrati e sicuri, quindi i tuoi dati finanziari sono sempre protetti.

Sappiamo che questo è un aspetto importante, e ci siamo già pensati. Sul tuo estratto conto bancario o della carta comparirà solo un nome aziendale neutro. Non vi è assolutamente alcun riferimento a un sexy shop, a prodotti per adulti o a qualsiasi elemento che possa rivelare la natura del tuo acquisto.

Lo stesso vale per qualsiasi conferma di pagamento o fattura che potresti ricevere. Tutto viene mantenuto nel massimo riserbo, affinché i tuoi acquisti restino completamente privati.

La tua privacy è la nostra priorità, dal momento in cui effettui l'ordine fino a quando arriva alla tua porta.

Inserisci semplicemente il codice nel campo "Ho un codice sconto" durante il checkout, clicca su "Applica" e lo sconto verrà applicato automaticamente al totale del tuo ordine.

Offriamo regolarmente sconti, offerte speciali e promozioni stagionali, quindi c'è sempre un ottimo motivo per visitarci. Ecco dove puoi rimanere aggiornato:

Il nostro sito: Visita la nostra homepage e cerca le ultime promozioni attive. Tieni presente che le promozioni sono periodiche, quindi potrebbe non esserci sempre un'offerta disponibile.

Newsletter: Iscriviti alla nostra newsletter e ricevi offerte esclusive, accesso anticipato ai saldi e coupon a sorpresa direttamente nella tua casella di posta.

Assistente virtuale: Chiedi alla nostra assistente virtuale disponibile 24/7 se ci sono codici coupon attivi. È sempre aggiornata sulle ultime offerte.

Consiglio: il modo migliore per non perdere mai un'offerta è iscriverti alla nostra newsletter e unirti al Desirel VIP Club. Così le migliori offerte arriveranno direttamente nella tua casella di posta.

I costi di spedizione dipendono dal metodo di consegna che scegli. Il costo esatto viene sempre mostrato al momento del checkout, prima che tu confermi l'ordine, quindi non ci sono sorprese. Per i prezzi e le condizioni aggiornati, visita la nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Sì, offriamo la spedizione gratuita. Una volta raggiunta la soglia minima d'ordine, la consegna è completamente a nostro carico. Per tutti i dettagli sulla soglia attuale e sui metodi di spedizione idonei, visita la nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Assolutamente sì. La massima discrezione è garantita per ogni singolo ordine.

L'imballaggio: Il tuo ordine arriva in una scatola neutra o in una busta imbottita, senza loghi, nomi di brand, descrizioni di prodotti o qualsiasi riferimento a un sexy shop. Nulla all'esterno rivela il contenuto.

L'etichetta: Sull'etichetta di spedizione compaiono solo il tuo nome e l'indirizzo di consegna. Il nome del mittente è una ragione sociale neutra, senza alcun collegamento a un negozio per adulti.

L'estratto conto: Sul tuo estratto conto bancario o sulla ricevuta della carta appare un nome aziendale neutro. Non vi è alcuna indicazione sulla natura del tuo acquisto.

Dalla navigazione sul sito fino alla consegna, la tua privacy è protetta in ogni fase.

Facciamo del nostro meglio per consegnarti l'ordine il più rapidamente possibile. Tutti gli ordini effettuati e pagati entro le 17:00 di un giorno lavorativo vengono spediti in giornata.
Non appena il tuo ordine è in viaggio, riceverai un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento, così potrai seguire il tuo pacco in ogni momento.
I tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione scelto.

Sì. Offriamo la consegna presso locker e punti di ritiro, per darti la flessibilità di ricevere il tuo ordine dove e quando preferisci. È anche uno dei metodi più discreti per ricevere il tuo pacco.
Le opzioni di ritiro disponibili e i relativi costi possono variare in base alla località. Per tutti i dettagli, visita la nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Tenere d'occhio il tuo ordine è semplicissimo. Non appena il pacco viene spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con tutti i dettagli per il tracciamento.

Puoi anche monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account. Nella sezione "I miei ordini", individua l'ordine di interesse e troverai due opzioni:

Scarica fattura: Visualizza e scarica la fattura relativa al tuo ordine.

Tracciamento del pacco: Questo pulsante ti porta direttamente alla pagina di tracciamento del corriere, dove puoi verificare in tempo reale lo stato e la posizione della tua consegna.

Non hai un account? Nessun problema. Puoi sempre utilizzare il numero di tracciamento presente nell'email di conferma della spedizione direttamente sul sito del corriere.

Se il tracciamento non si aggiorna da molto tempo o hai qualsiasi dubbio sulla tua consegna, contattaci senza esitazione. Verificheremo immediatamente per te.

Ci dispiace molto. Anche se imballiamo ogni ordine con la massima cura, durante il trasporto possono occasionalmente verificarsi dei danni.

Se noti danni al momento della consegna, ti consigliamo vivamente di rifiutare il pacco e di farlo restituire al mittente tramite il corriere. Provvederemo a inviarti un articolo sostitutivo o a effettuare un rimborso completo nel più breve tempo possibile.

Se decidi comunque di accettare la consegna, assicurati di segnalare il danno al corriere sul posto e chiedigli di compilare un verbale di danno prima di firmare.

Se ti accorgi del danno solo dopo aver aperto il pacco, scatta delle foto chiare sia dell'imballaggio che del prodotto danneggiato e contattaci il prima possibile all'indirizzo info@desirel.com, indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Le foto ci aiuteranno a risolvere il caso in modo rapido e senza intoppi.

Valuteremo ogni situazione tempestivamente e lavoreremo con te per trovare la soluzione migliore, che si tratti di una sostituzione, di un rimborso o di un'altra modalità. Ti chiediamo di conservare l'imballaggio originale e tutto il contenuto fino alla completa risoluzione della questione.

Sì. Offriamo condizioni di reso molto vantaggiose, che vanno ben oltre i 14 giorni previsti dalla normativa vigente. I clienti ospiti possono restituire il proprio ordine entro 30 giorni dalla consegna, mentre i clienti registrati usufruiscono di una finestra di reso estesa a 90 giorni con spedizione di ritorno gratuita.

Tutte le informazioni importanti su resi e rimborsi sono disponibili nella nostra pagina Resi e Rimborsi, dove trovi i requisiti, le scadenze e le istruzioni passo dopo passo su come avviare un reso.

Per qualsiasi domanda aggiuntiva, il nostro team di assistenza è a tua disposizione: info@desirel.com

Siamo certi della qualità dei nostri prodotti. Tutti gli articoli motorizzati e i sex toy acquistati nel nostro webshop sono coperti da garanzia, con una durata che varia in base al prezzo del prodotto:

Prodotti con prezzo compreso tra 25 e 616 euro: garanzia di 2 anni.
Prodotti con prezzo superiore a 616 euro: garanzia di 3 anni.

Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna indicata sulla tua fattura, che funge anche da certificato di garanzia.

Alcuni produttori offrono una garanzia estesa aggiuntiva rispetto alla nostra. Ad esempio, i prodotti Satisfyer sono coperti da una garanzia del produttore di 15 anni, mentre Womanizer offre una garanzia di 5 anni. I dettagli sulla garanzia applicabile sono sempre disponibili nella pagina del singolo prodotto.

Se riscontri un problema con un prodotto durante il periodo di garanzia, contattaci semplicemente all'indirizzo info@desirel.com, indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Penseremo noi al resto.
Per tutti i dettagli su cosa copre la garanzia e come presentare un reclamo, visita la nostra pagina Garanzia o consulta i nostri Termini e Condizioni.

Ci dispiace se qualcosa non ha soddisfatto le tue aspettative. Prendiamo ogni reclamo sul serio e ci impegniamo a trovare una soluzione equa nel minor tempo possibile.

Per presentare un reclamo, contattaci all'indirizzo info@desirel.com indicando il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, le foto del prodotto in questione. Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti risponderà al più presto.

Per informazioni dettagliate sulla procedura di reclamo, inclusi i tuoi diritti e i nostri obblighi, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni.

La tua soddisfazione è la nostra priorità, quindi non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Clicca su "Accedi", poi su "Password dimenticata?" e ti invieremo una nuova password all'indirizzo email registrato. Il tuo indirizzo email funge anche da nome utente.

Prendersi cura del proprio sex toy è fondamentale, non solo per prolungarne la durata, ma anche per garantire un uso sicuro e igienico ogni volta.

Pulizia: Ti consigliamo di lavare il giocattolo prima e dopo ogni utilizzo con acqua tiepida e un sapone delicato. Per una pulizia più approfondita, puoi utilizzare uno dei prodotti detergenti e disinfettanti appositi disponibili nel nostro store, formulati per rispettare i materiali e garantire un'igiene completa.

Conservazione: Una volta pulito e completamente asciutto, riponilo nella sua confezione originale o in un sacchetto pulito, per proteggerlo dalla polvere e dal contatto con altri materiali. Evita di conservare più giocattoli insieme, poiché alcuni materiali possono reagire tra loro nel tempo.

Batterie: Se il tuo giocattolo funziona a batterie, ti consigliamo di rimuoverle tra un utilizzo e l'altro per preservare sia la durata delle batterie che quella del motore.

Lubrificante: Usa sempre un lubrificante a base d'acqua con i giocattoli in silicone, poiché i lubrificanti a base di silicone possono danneggiare la superficie del materiale. In caso di dubbi, consulta la descrizione del prodotto o contattaci senza esitazione.

Con un po' di attenzione, il tuo giocattolo preferito resterà sicuro, igienico e pronto all'uso ancora a lungo.