Resi e rimborsi – Desirel.it
Su Desirel vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. In questa pagina trovi tutte le informazioni importanti su resi e diritto di recesso. Questa politica si applica a tutti i clienti del nostro shop online, senza bisogno di registrazione o di fornire dati personali aggiuntivi oltre a quelli richiesti per effettuare l’ordine.
1. Diritto di recesso (ripensamento)
Puoi recedere dall’acquisto entro 30 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. I clienti registrati — cioè i consumatori che creano un account su Desirel.it con indirizzo email e password — beneficiano di un diritto di recesso esteso. Per questi clienti, il periodo di recesso viene prolungato a 90 giorni di calendario.
- Il prodotto deve essere non utilizzato, non aperto e nella confezione originale intatta.
- Prepara sempre con cura il pacco per evitare danni al prodotto o alla sua confezione durante la spedizione.
- Questo diritto si applica anche in caso di ripensamento o altri motivi generali, non solo se il prodotto è difettoso.
Importante: Per motivi legali e igienici, il diritto di recesso non può essere esercitato se la confezione sigillata di prodotti intimi o per l’igiene è stata aperta. Questo vale (ma non solo) per lubrificanti, integratori, vitamine, cosmetici erotici, intimo e altri articoli sigillati. Se aperti, questi prodotti possono essere gestiti solo come casi di garanzia in caso di difetto.
2. Prodotti difettosi e sostituzione in garanzia
Se il tuo prodotto sembra difettoso o non funziona come descritto, controlla prima questi punti prima di restituirlo:
- Verifica che le batterie (se presenti) siano inserite correttamente e siano del tipo consigliato.
- Segui le istruzioni del manuale utente per ricarica o utilizzo.
Se il problema persiste, puoi restituire il prodotto per una verifica e sostituzione in garanzia con lo stesso modello o equivalente.
- I prodotti sigillati e/o già usati ma difettosi possono essere sostituiti solo con un prodotto dello stesso tipo.
- Se dopo la verifica il prodotto risulta funzionante o danneggiato per uso scorretto, potremmo addebitare le spese di spedizione di ritorno come indicato nel modulo di reso.
3. Come avviare un reso
Per rendere il processo il più semplice e trasparente possibile, segui questi passaggi:
Passaggio 1: Compila il modulo di reso (PDF)
Scarica il modulo dal link qui sopra. Puoi compilarlo direttamente al computer e poi stamparlo, oppure stamparlo e compilarlo a mano. Inserisci il numero dell’ordine/fattura, il tuo nome, indirizzo e numero di telefono. Scegli solo una delle due opzioni:
- Sostituzione in garanzia oppure
- Recesso dall’acquisto (rimborso)
Passaggio 2: Imballa il prodotto in modo sicuro
Inserisci il modulo compilato nel pacco e proteggi bene il contenuto.
Passaggio 3: Spedisci il pacco al nostro partner logistico
Indirizzo di restituzione:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
UNGHERIA
Ti consigliamo di spedire il pacco con spedizione tracciabile, tramite servizio postale o corriere a tua scelta. Al momento, accettiamo solo resi inviati per posta o corriere all’indirizzo indicato; non è possibile la consegna di persona.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno (COD).
4. Chi paga le spese di spedizione?
- Le spese per restituire il prodotto sono di tua responsabilità, tranne nei casi in cui il prodotto sia confermato difettoso e sostituito in garanzia secondo i nostri Termini & Condizioni.
- Se richiedi una sostituzione, il costo di spedizione per l'invio del nuovo articolo può essere addebitato come indicato nel modulo di reso e nei Termini & Condizioni.
5. Procedura di rimborso
- Se recedi entro 30 giorni con un prodotto non utilizzato e non aperto, rimborsiamo l’intero importo dell’acquisto, comprese le spese di spedizione standard originariamente offerte.
- Dopo aver ricevuto la tua richiesta chiara di recesso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni. Possiamo attendere fino alla ricezione del prodotto reso o alla prova dell’avvenuta spedizione.
- Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che tu non acconsenta espressamente a un altro metodo.
- Non addebitiamo alcuna commissione per il rimborso.
Questa politica di reso integra i tuoi diritti legali previsti dalla legge irlandese e dell’UE e ha lo scopo di spiegarti in modo chiaro come gestiamo i resi, quali opzioni hai e quali costi possono esserci.
6. Scarica il modulo di reso
Per aiutarci a elaborare il tuo reso il più velocemente possibile, usa il nostro modulo ufficiale e inseriscilo nel pacco.
Ultimo aggiornamento: 21.11.2025
In caso di eventuali differenze o modifiche future, faranno sempre fede i Termini & Condizioni attualmente validi di Desirel.
